A Formação para Recepcionistas

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Você gostaria de ser um recepcionista acima da média?

Você sente segurança na forma como a recepção funciona hoje?

A Formação para Recepcionistas é um programa intensivo de 5 semanas que une prática real, mentorias ao vivo e acesso ao sistema Hospedin. Tudo com uma metodologia focada em capacitação técnica, organização de processos e desenvolvimento profissional com resultado.

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O que você vai aprender

O check-in do seu crescimento profissional começa aqui. Veja o que te espera em cada etapa da Formação.

Seu check-in no crescimento começa aqui. Veja o que te espera em cada etapa da Formação.

Módulo 1: Postura e Comunicação

Aprenda a se posicionar com segurança, dominar a linguagem da hospitalidade e se comunicar com empatia, clareza e profissionalismo mesmo nas situações mais difíceis.

Aula 1: A postura fala antes das palavras
Aula 2: Entendendo a comunicação não verbal
Aula 3: Comunicação não violenta na rotina da recepção
Aula 4: Empatia e escuta ativa para praticar
Aula 5: Trabalho em equipe é fundamental
Mentoria ao vivo: Recepcionista WOW
Exercício prático: É hora de se autoconhecer (aplicação de testes comportamentais)

Aula 1: A postura fala antes das palavras
Aula 2: Entendendo a comunicação não verbal
Aula 3: Comunicação não violenta na rotina da recepção
Aula 4: Empatia e escuta ativa para praticar
Aula 5: Trabalho em equipe é fundamental
Mentoria ao vivo: Recepcionista WOW
Exercício prático: É hora de se autoconhecer (aplicação de testes comportamentais)

Módulo 2: Rotina e Organização

Domine os processos essenciais da recepção, desde o check-in ao fechamento de caixa, com práticas que evitam erros, garantem controle e otimizam o tempo da equipe.

Aula 1: Atuando com os demais setores
Aula 2: Rotinas essenciais da recepção (check-in - check-out)
Aula 3: Boas práticas de controle de reservas
Aula 4: Rotina administrativa (caixa, relatórios, controle de estoque)
Aula 5: Auditorias e organização
Mentoria ao vivo: Recepção organizada: gestão de tempo para dar conta de tudo
Exercício prático: Checklits de operação + plano de contingência

Aula 1: Atuando com os demais setores
Aula 2: Rotinas essenciais da recepção (check-in - check-out)
Aula 3: Boas práticas de controle de reservas
Aula 4: Rotina administrativa (caixa, relatórios, controle de estoque)
Aula 5: Auditorias e organização
Mentoria ao vivo: Recepção organizada: gestão de tempo para dar conta de tudo
Exercício prático: Checklits de operação + plano de contingência

Módulo 3: Tecnologia e inovação

Tenha acesso real ao sistema PMS Hospedin e aprenda na prática como usar a tecnologia para organizar reservas, evitar overbooking e manter tudo sob controle.

Aula 1: Conhecendo o PMS Hospedin - nível estratégico
Aula 2: Conhecendo um Gestor de Canais e um Motor de Reservas
Aula 3: Lidando com overbooking (boas práticas e plano de contingência)
Aula 4: Usando a Inteligência Artificial na recepção
Mentoria ao vivo: Erros comuns no uso dos sistemas (e como evitar)
Exercício prático: Testando o Hospedin

Aula 1: Conhecendo o PMS Hospedin - nível estratégico
Aula 2: Conhecendo um Gestor de Canais e um Motor de Reservas
Aula 3: Lidando com overbooking (boas práticas e plano de contingência)
Aula 4: Usando a Inteligência Artificial na recepção
Mentoria ao vivo: Erros comuns no uso dos sistemas (e como evitar)
Exercício prático: Testando o Hospedin

Módulo 4: Atendimento e vendas

Transforme cada interação em uma oportunidade de encantamento e receita. Desenvolva habilidades para atender com excelência e aplicar técnicas de upselling e cross-selling.

Aula 1: Gestão de conflitos e reclamações
Aula 2: Atendimento multicanal (Whats, Telefone, E-mail, Presencial)
Aula 3: Técnicas de upselling e crossseling
Mentoria ao vivo: Transformando a recepção em um centro de receita (recepcionista ganhando comissão)
Exercício prático: Aplicando um framework de vendas

Aula 1: Gestão de conflitos e reclamações
Aula 2: Atendimento multicanal (Whats, Telefone, E-mail, Presencial)
Aula 3: Técnicas de upselling e crossseling
Mentoria ao vivo: Transformando a recepção em um centro de receita (recepcionista ganhando comissão)
Exercício prático: Aplicando um framework de vendas

Módulo 5: Crescimento e Carreira

Desenvolva habilidades comportamentais, descubra caminhos de crescimento e assuma o protagonismo da sua carreira com planejamento e visão de futuro.

Aula 1: Soft Skills para o futuro da recepção
Aula 2: Atitude de dono - seja protagonista
Aula 3: Plano de carreira técnica
Aula 4: Plano de carreira de liderança
Aula 5: Inteligência emocional - a habilidade do momento
Mentoria ao vivo: Roda de conversa com líderes do setor
Exercício prático: Montando seu PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

Aula 1: Soft Skills para o futuro da recepção
Aula 2: Atitude de dono - seja protagonista
Aula 3: Plano de carreira técnica
Aula 4: Plano de carreira de liderança
Aula 5: Inteligência emocional - a habilidade do momento
Mentoria ao vivo: Roda de conversa com líderes do setor
Exercício prático: Montando seu PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

Bônus exclusivos

Tudo isso já seria incrível. Mas ainda tem mais: quem se inscreve na formação recebe acesso a uma série de bônus que tornam essa experiência ainda mais completa.

Aulão Bônus: Seja um Recepcionista acima da média
Acesso a uma comunidade de recepcionistas (pós-curso)
Bate-papo com quem vive a recepção (Live com cliente) - imersão num hospedagem real
Materiais complementares
Certificado de participação ao final do curso
E muito mais!

Aulão Bônus: Seja um Recepcionista acima da média
Acesso a uma comunidade de recepcionistas (pós-curso)
Bate-papo com quem vive a recepção (Live com cliente) - imersão num hospedagem real
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Conheça nossas especialistas

Um time incrível estará com você durante e essas cinco semanas.

Jú Vieira

Gerente de Marketing na Hospedin, apaixonada por hotelaria e especialista em transformar conhecimento em conteúdo prático.

Com olhar estratégico e linguagem acessível, a Jú conecta marketing e operação como ninguém sempre com foco na experiência do hóspede e na valorização da recepção.

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Jú Bachiega

Gerente de Sucesso do Cliente na Hospedin, com vivência na hotelaria e domínio profundo das nossas ferramentas.

Com uma escuta atenta e foco em resolver na prática, a Jú traduz os desafios reais dos recepcionistas em orientações claras e aplicáveis para o dia a dia.

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Beatriz Guiamarusti

Gerente Comercial na Hospedin, com experiência prática em vendas e abordagem consultiva.

Bea entende as dores e objeções dos hoteleiros como ninguém e sabe como a recepção pode ser decisiva na hora de encantar e converter um cliente.

E tem mais especialistas incríveis confirmados!

Participe da Lista VIP para saber tudo em primeira mão.

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Para quem é A Formação

Donos de hospedagens

que querem profissionalizar sua equipe.

Recepcionistas

que buscam autonomia, clareza e crescimento.

Líderes

que desejam padronizar processos na recepção.

Estudantes ou profissionais iniciantes

que querem começar do jeito certo.

Garantir acesso antecipado

A Hospedin é referência em tecnologia e gestão para meios de hospedagem em todo o Brasil.

Com mais de 10 anos de atuação no mercado e mais de 3.000 clientes ativos, oferecemos soluções práticas e acessíveis para pousadas, hotéis e hostels que querem organizar sua operação e crescer com consistência.

Além do PMS, Channel e Motor, somos parceiros no fortalecimento da gestão e no desenvolvimento do setor como um todo.

A Formação para Recepcionistas nasceu da nossa vivência com milhares de hospedagens e da escuta atenta às dores reais da recepção.

Porque uma recepção bem preparada não é luxo. É base para uma operação profissional.

Com mais de 10 anos de atuação no mercado e mais de 3.000 clientes ativos, oferecemos soluções práticas e acessíveis para pousadas, hotéis e hostels que querem organizar sua operação e crescer com consistência.

Além do PMS, Channel e Motor, somos parceiros no fortalecimento da gestão e no desenvolvimento do setor como um todo.

A Formação para Recepcionistas nasceu da nossa vivência com milhares de hospedagens e da escuta atenta às dores reais da recepção.

Porque uma recepção bem preparada não é luxo. É base para uma operação profissional.

Perguntas frequentes

Tire suas principais dúvidas

A formação é online?

Sim. As aulas são gravadas e as mentorias ao vivo acontecem 1x por semana.

Preciso ter experiência na recepção?

Não. A formação atende desde iniciantes até profissionais com anos de atuação.

Terei acesso ao conteúdo depois das 5 semanas?

Sim, por um período determinado. O cronograma e acesso serão comunicados no início.

O sistema Hospedin está incluído?

Sim, no entanto, o acesso é temporário e exclusivo para uso prático durante a formação.

Ficou com alguma dúvida?

Fale conosco no e-mail cursos@hospedin.com ou pelo Instagram @hospedin