Chegou a formação que vai transformar a maneira como você atua na recepção.
Conteúdos práticos e mentorias exclusivas que vão te ajudar a aprender de verdade!
Chegou a formação que vai transformar a maneira como você atua na recepção.
Conteúdos práticos, mentorias ao vivo, uso
real do PMS Hospedin e exercícios para aprender de verdade!
Benefícios da Formação
Benefícios da Formação
Conheça a programação da Formação
Conheça a programação da Formação
Módulo 1: Postura e Comunicação
Módulo 1: Postura e Comunicação
Aprenda a se posicionar com segurança, dominar a linguagem da hospitalidade e se comunicar com empatia, clareza e profissionalismo mesmo nas situações mais difíceis.
Aprenda a se posicionar com segurança, dominar a linguagem da hospitalidade e se comunicar com empatia, clareza e profissionalismo mesmo nas situações mais difíceis.
- Aula 1: A postura fala antes das palavras
- Aula 2: Entendendo a comunicação não verbal
- Aula 3: Comunicação não violenta na rotina da recepção
- Aula 4: Empatia e escuta ativa para praticar
- Aula 5: Trabalho em equipe é fundamental
- Mentoria gravada: Recepcionista WOW
- Aula 1: A postura fala antes das palavras
- Aula 2: Entendendo a comunicação não verbal
- Aula 3: Comunicação não violenta na rotina da recepção
- Aula 4: Empatia e escuta ativa para praticar
- Aula 5: Trabalho em equipe é fundamental
- Mentoria ao vivo: Recepcionista WOW
- Exercício prático: É hora de se autoconhecer (aplicação de testes comportamentais)
Módulo 2: Rotina e Organização
Módulo 2: Rotina e Organização
Domine os processos essenciais da recepção, desde o check-in ao fechamento de caixa, com práticas que evitam erros, garantem controle e otimizam o tempo da equipe.
Domine os processos essenciais da recepção, desde o check-in ao fechamento de caixa, com práticas que evitam erros, garantem controle e otimizam o tempo da equipe.
- Aula 1: Atuando com os demais setores
- Aula 2: Rotinas essenciais da recepção (check-in - check-out)
- Aula 3: Boas práticas de controle de reservas
- Aula 4: Rotina administrativa (caixa, relatórios, controle de estoque)
- Aula 5: Auditorias e organização
- Mentoria gravada: Recepção organizada: gestão de tempo para dar conta de tudo
- Aula 1: Atuando com os demais setores
- Aula 2: Rotinas essenciais da recepção (check-in - check-out)
- Aula 3: Boas práticas de controle de reservas
- Aula 4: Rotina administrativa (caixa, relatórios, controle de estoque)
- Aula 5: Auditorias e organização
- Mentoria ao vivo: Recepção organizada: gestão de tempo para dar conta de tudo
- Exercício prático: Checklits de operação + plano de contingência
Módulo 3: Tecnologia e inovação
Módulo 3: Tecnologia e inovação
Tenha acesso real ao sistema PMS Hospedin e aprenda na prática como usar a tecnologia para organizar reservas, evitar overbooking e manter tudo sob controle.
Tenha acesso real ao sistema PMS Hospedin e aprenda na prática como usar a tecnologia para organizar reservas, evitar overbooking e manter tudo sob controle.
- Aula 1: Conhecendo o PMS Hospedin - nível estratégico
- Aula 2: Conhecendo um Gestor de Canais e um Motor de Reservas
- Aula 3: Lidando com overbooking (boas práticas e plano de contingência)
- Aula 4: Usando a Inteligência Artificial na recepção
- Mentoria gravada: Erros comuns no uso dos sistemas (e como evitar)
- Aula 1: Conhecendo o PMS Hospedin - nível estratégico
- Aula 2: Conhecendo um Gestor de Canais e um Motor de Reservas
- Aula 3: Lidando com overbooking (boas práticas e plano de contingência)
- Aula 4: Usando a Inteligência Artificial na recepção
- Mentoria ao vivo: Erros comuns no uso dos sistemas (e como evitar)
- Exercício prático: Testando o Hospedin
Módulo 4: Atendimento e vendas
Módulo 4: Atendimento e vendas
Transforme cada interação em uma oportunidade de encantamento e receita. Desenvolva habilidades para atender com excelência e aplicar técnicas de upselling e cross-selling.
Transforme cada interação em uma oportunidade de encantamento e receita. Desenvolva habilidades para atender com excelência e aplicar técnicas de upselling e cross-selling.
- Aula 1: Gestão de conflitos e reclamações
- Aula 2: Atendimento multicanal (Whats, Telefone, E-mail, Presencial)
- Aula 3: Técnicas de upselling e crossseling
- Mentoria gravada: Transformando a recepção em um centro de receita (recepcionista ganhando comissão)
- Aula 1: Gestão de conflitos e reclamações
- Aula 2: Atendimento multicanal (Whats, Telefone, E-mail, Presencial)
- Aula 3: Técnicas de upselling e crossseling
- Mentoria ao vivo: Transformando a recepção em um centro de receita (recepcionista ganhando comissão)
- Exercício prático: Aplicando um framework de vendas
Módulo 5: Crescimento e Carreira
Módulo 5: Crescimento e Carreira
Desenvolva habilidades comportamentais, descubra caminhos de crescimento e assuma o protagonismo da sua carreira com planejamento e visão de futuro.
Desenvolva habilidades comportamentais, descubra caminhos de crescimento e assuma o protagonismo da sua carreira com planejamento e visão de futuro.
- Aula 1: Soft Skills para o futuro da recepção
- Aula 2: Atitude de dono - seja protagonista
- Aula 3: Plano de carreira técnica
- Aula 4: Plano de carreira de liderança
- Aula 5: Inteligência emocional - a habilidade do momento
- Mentoria gravada: Roda de conversa com líderes do setor
- Aula 1: Soft Skills para o futuro da recepção
- Aula 2: Atitude de dono - seja protagonista
- Aula 3: Plano de carreira técnica
- Aula 4: Plano de carreira de liderança
- Aula 5: Inteligência emocional - a habilidade do momento
- Mentoria ao vivo: Roda de conversa com líderes do setor
- Exercício prático: Montando seu PDI - Plano de Desenvolvimento Individual
Bônus imperdíveis
Bônus imperdíveis
Tudo isso já seria incrível. Mas ainda tem mais: quem se inscreve na formação recebe acesso a uma série de bônus que tornam essa experiência ainda mais completa.
Tudo isso já seria incrível. Mas ainda tem mais: quem se inscreve na formação recebe acesso a uma série de bônus que tornam essa experiência ainda mais completa.
- Aulão Bônus: Jornadas reais de crescimento e aprendizado profissional
- Materiais complementares
- Certificado de participação ao final do curso
- Aulão Bônus: Seja um Recepcionista acima da média
- Acesso a uma comunidade de recepcionistas (pós-curso)
- Bate-papo com quem vive a recepção (Live com cliente) - imersão num hospedagem real
- Materiais complementares
- Certificado de participação ao final do curso
- E muito mais!
Conheça nossas especialistas
Conheça nossas especialistas
Um time incrível estará com você durante e essas cinco semanas.
Um time incrível estará com você durante e essas cinco semanas.
Jú Vieira
Jú Vieira
Gerente de Marketing na Hospedin, apaixonada por hotelaria e especialista em transformar conhecimento em conteúdo prático.
Com olhar estratégico e linguagem acessível, a Jú conecta marketing e operação como ninguém sempre com foco na experiência do hóspede e na valorização da recepção.
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Jú Bachiega
Jú Bachiega
Gerente de Sucesso do Cliente na Hospedin, com vivência na hotelaria e domínio profundo das nossas ferramentas.
Com uma escuta atenta e foco em resolver na prática, a Jú traduz os desafios reais dos recepcionistas em orientações claras e aplicáveis para o dia a dia.
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Beatriz Guiamarusti
Beatriz Guiamarusti
Gerente Comercial na Hospedin, com experiência prática em vendas e abordagem consultiva.
Bea entende as dores e objeções dos hoteleiros como ninguém e sabe como a recepção pode ser decisiva na hora de encantar e converter um cliente.
Veja o que alguns alunos que já passaram por aqui tem a dizer
Por que essa formação é diferente de tudo que você já viu?
Para quem é A Formação
Para quem é A Formação
Donos de hospedagens
que querem profissionalizar sua equipe.
Recepcionistas
que buscam autonomia, clareza e crescimento.
Líderes
que desejam padronizar processos na recepção.
Estudantes ou profissionais iniciantes
que querem começar do jeito certo.
A Hospedin é referência em tecnologia e gestão para meios de hospedagem em todo o Brasil.
A Hospedin é referência em tecnologia e gestão para meios de hospedagem em todo o Brasil.
Com mais de 10 anos de atuação no mercado e mais de 3.000 clientes ativos, oferecemos soluções práticas e acessíveis para pousadas, hotéis e hostels que querem organizar sua operação e crescer com consistência.
Além do PMS, Channel e Motor, somos parceiros no fortalecimento da gestão e no desenvolvimento do setor como um todo.
A Formação para Recepcionistas nasceu da nossa vivência com milhares de hospedagens e da escuta atenta às dores reais da recepção.
Porque uma recepção bem preparada não é luxo. É base para uma operação profissional.
Com mais de 10 anos de atuação no mercado e mais de 3.000 clientes ativos, oferecemos soluções práticas e acessíveis para pousadas, hotéis e hostels que querem organizar sua operação e crescer com consistência.
Além do PMS, Channel e Motor, somos parceiros no fortalecimento da gestão e no desenvolvimento do setor como um todo.
A Formação para Recepcionistas nasceu da nossa vivência com milhares de hospedagens e da escuta atenta às dores reais da recepção.
Porque uma recepção bem preparada não é luxo. É base para uma operação profissional.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Tire suas principais dúvidas
Tire suas principais dúvidas
A formação é online?
Sim. Você pode acessá-las quando quiser.
Preciso ter experiência na recepção?
Não. A formação atende desde iniciantes até profissionais com anos de atuação.
Terei acesso ao conteúdo por quanto tempo?
O acesso será disponibilizado por um ano.
Ficou com alguma dúvida?
Fale conosco no e-mail cursos@hospedin.com ou pelo Instagram @hospedin
